Refund policy

PLAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Tienes un plazo de 15 días naturales desde tu compra para solicitar un cambio o una devolución.

No se admiten devoluciones en envíos internacionales.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Haz click https://go.ifreturns.com/es/bumpersbrand para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Durante el proceso, podrás elegir si quieres el reembolso instantáneo así como el método para hacernos llegar tu producto. -- Si tienes alguna duda, contacta con support@reveni.io

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online. Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. -- Las condiciones pueden cambiar en periodo de rebajas, Black Friday.

GASTOS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Tanto los cambios como las devoluciones son gratuitas a nivel nacional. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los gastos de envío cuando hiciste la compra no se devuelven. No se devuelve el dinero en envíos internacionales.

MÉTODOS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Para las devoluciones hay dos opciones que encontrarás al iniciar la solicitud en el portal.

• Organizar una recogida en casa: te mandaremos los pasos que debes seguir por correo.
• Enviarlo por tu cuenta a la dirección: Bumpers Brand Clothes S. Coop. And. Calle Sancha De Lara 13, 29015, Málaga, España

Para los cambios: cuando termines la solicitud a través del portal de devoluciones, primero te enviaremos la prenda que quieres recibir y luego recogeremos la prenda que quieres devolver.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?

Depende del método de que hayas seleccionado:

• Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
• Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos.
• Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.
• Reembolso instantáneo en crédito: tarda 1 segundo

SOBRE REVENI

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.

¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?

Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io

¿Cuánto cuesta?

Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.

¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?

Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.

¿Qué tengo que hacer?

Si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.

¿Qué pasa si no envío los productos?

Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.

¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?

Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.

¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto. 

¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?

No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.

¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?

La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.

¿Estarán mis datos a salvo?

Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.

¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?

Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.